F.A.Q.

Etat des lieux - entrée

 (4) Où et quand puis-je récupérer les clés du logement? Vous récupérez les clés dans le bureau lors de votre enregistrement.

(14) Quand pouvons nous rentrer dans l'appartement? L'enregistrement se fait durant nos heures d'ouverture. Si vous voulez emménager en dehors de nos heures d'ouverture, il y aura un surcoût.

 

 

Caution qui sera rendu

 (1) Pourrons-nous récupérer la totalité de notre accompte à la fin de notre séjour? A la fin de votre séjour, nous effecutons un état des lieux. S'il n'y a pqs de dégâts dans l'appartement/la chambre, vous récupererez la totalité de votre accompte.

(2) Qu'est-ce qu'un accompte (appelé aussi caution)? L'accompte est une somme payée comme garantie pour couvrir les éventuels problèmes qui pourraient survenir durant votre séjour. Il est habituellement payé par virement bancaire. Cette somme vous est restituée à votre départ, après l'état des lieux.

 

 

Générals

(11) Les chambres dans un appartement en colocation sont-elles seulement réservées aux étudiants? Les appartements en colocation sont exclusivement réservés aux étudiants de moins de 35 ans.

(54) Location d'une chambre Louer une chambre est comme louer un appartement sauf que cela coûte moins cher. Vous pouvez choisir la taille et l'emplacement de l'appartement à partager.Nous vous mettons en contact avec le propriétaire du logement.
Louer une chambre est une excellente option pour ceux qui souhaitent rencontrer de nouvelles personnes. Les chambres sont habituellement louées à des étudiants ou des professionnels âgés de moins de 35 ans.

(63) Qu'est-ce qu'une location annuelle? Une location est considérée annuelle lorsque sa durée est supérieure à onze mois.

Barcelona-home vous propose un large éventail de logements à louer à l'année:

- Nous vous proposons des logements qui vont du studio à l'appartement de 6 chambres en passant par de luxueux appartements, etc...

- Nous vous garantissons toujours les meilleurs prix, accessibles pour tout le monde. Nous disposons d'appartements meublés ou non.

- Dans beaucoup d'appartements, vous aurez la possibilité d'avoir une place de parking.

(91) Les ascenseurs Les ascenseurs ne sont pas tout le temps accessibles aux personnes handicapées.

(92) Couvertures Chaque lit a une couverture.

(93) Draps Chaque logement a un ensemble de draps par lit. Si le client le désire, un service journalier est disponible.

(94) Serviettes Chaque chambre a un lot de serviettes (grande et petite).

(413) Sleeps (S) Cela représente le nombre de personnes qui peuvent dormir dans l'appartement. Ce nombre est recommandé pour de courtes vacances. En cas d'un séjour de plus d'un mois il vaut mieux choisir un appartement que nous vous recommandons, appropriés aux longs séjours.

(43) Détails Le propriétaire peut changer les détails sans préavis.

(97) Animaux Les animaux ne sont pas toujours acceptés. Dans certains cas, ils sont acceptés gratuitement, dans d'autres avec un coût.

(100) Berceau et siège pour bébé Nous proposons ces services pour des séjours de moins d'un mois.
Vous devez nous informer de vos besoins au moment de votre réservation afin que nous puissions nous assurer que ces équipements sont disponibles.

(403) Internet Si votre logement dispose d'une connexion internet lors de votre arrivée, c'est parce que le propriétaire paie une ligne, que vous pourrez utiliser gratuitement. Cela ne donne pas le droit au locataire de faire une réclamation par rapport à des coupures ou un mauvais fonctionnement de la ligne.Si vous avez un problème de connexion dans votre logement, veuillez suivre ces étapes :
S'il y a plus d'un ordinateur dans votre logement, assurez vous qu'aucun de ces ordinateurs ne dispose d'une connexion et vérifiez que la configuration des ordinateurs est correcte
Vérifiez s'il est possible de se connecter par LAN
S'il n'y a toujours pas de connexion, veuillez suivre ces étapes:
Contactez le propriétaire par mail ou téléphone pour qu'il puisse contacter l'opérateur de la ligne afin qu'ils envoient un technicien.
Si vous désirez que le propriétaire vienne à l'appartement ou envoie un technicien qui n'est pas de l'opérateur pour réduire les coûts d'un technicien officiel, cela est possible, cependant si lors de la présence du propriétaire ou du technicien dans l'appartement et qu'ils disposent d'une connexion sur leur ordinateur, cette visite sera facturée.*
Si vous appelez directement un technicien officiel de l'opérateur internet et qu'à son arrivée à l'appartement celui ci réussit à se connecter via son propre ordinateur, l'opérateur facturera au locataire le prix de l'intervention.
Nous informons le locataire que la connexion internet étant un service souscrit à un tiers, ni l'agence, ni le propriétaire ne sont responsables d'un manquement de la part des techniciens ou du service proposé. 

(5) Les commentaires *Les commentaires expriment les opinions personnelles des clients de Barcelona -home.com qui ont rempli un questionnaire après leur séjour dans un de nos logements. Ces opinions ne représentent pas nécessairement les avis de Barcelona-home.com

 

 

Paiements

(8) Comment payons-nous les factures d'eau, de gaz et d'électricité?   Au moment du check-out,  régler en espèces.

(406) Caution C'est la somme payée par le locataire en tant que garantie et qui sera rendue à la fin du séjour.

(409) Nuits supplémentaires Barcelona -Home calcule le prix total d'un séjour sur la base de mois (équivalents à 30 jours).

Lorsque la durée totale d'un séjour est d'un ou plusieurs mois et de "x" nuits, ces nuits sont calculées en plus.
Le prix de chaque nuit se calcule à partir du prix au mois, divisé ensuite par 30.

Example de calcul par nuit supplémentaire :

Durée du séjour : Du 10 Juin au 2 Septembre.
Total: 84 nuits

1er mois (30 nuits) = 700€ (prix mensuel)
2e mois (30 nuits) = 700€ (prix mensuel)
Nuits supplémentaires (24) = (700€ / 30 nuits) X 24 nuits supplémentaires = 559,99€

Total pour 84 nuits (2 mois et 24 nuits supplémentaires) = 1959,99 €

 

(*) Le prix mensuel peut varier dans chaque cas.

(411) Paiement au mois Monant par mois de la location plus les charges.

(3) Y a t-il un coût administratif des charges si je reste plus d'un mois? Les charges sont au nom du propriétaire du logement et sont payées par lui.

Il y a un coût pour l'adminsitration et la gérance des charges par le propriétaire.

(98) Assurance annulation Nous proposons une assurance annulation qui vous permet de récupérer la somme payée à la réservation au cas où votre voyage serait annulé.

Annulation plus d'un mois à l'avance.......70%

Annulation moins d'un mois à l'avance.......40%

(410) Paiement mensuel C'est le prix du logement mensuel.

 

 

Réservations

(29) Si j'ai payé à l'avance pour un appartement; puis je récupérer mon argent si je décide de ne plus emménager? Dans le cas où le client décide d'annuler sa réservation et qu'il a déjà versé des arrhes, ceux ci seront considérés comme des frais de gestion non remboursables. La réservation n'est valable que le jour d'emménagement, auquel cas vous devrez payer le reste de la somme due. Si aucun paiement n'a été effectué pour la somme restante, vous perdrez la réservation ainsi que les frais liés à une réservation ou paiement initial.

(33) Quand recevrai-je la confirmation de la réservation? Les réservations sont confirmées dès réception de la preuve de virement bancaire.  Si deux réservations ont été faites en même temps, nous privilégerons la première confirmation reçue. Vous recevrez un mail automatique vous informant que la réservation a bien été effectuée.

(16) Responsabilités Barcelona-home agit en tant qu'intermédiaire entre le client et le propriétaire des appartements que vous nous louez. Bien que nous soyons responsables de la procédure de réservation de votre logement, notre compagnie n'assume aucun problème qui pourrait avoir lieu dans les appartements. Nous ne sommes donc pas responsables des retards, accidents, pertes, changements de prix, dommages et préjudices, etc (que ce soit envers les personnes ou les objets) qui peuvent être survenir durant votre séjour dans n'importe quel appartement. Les descriptions des appartements qui apparaissent sur notre page d'accueil sont directement fournies par les propriétaires. Nous ne pouvons donc être tenus pour responsables si elles contiennent des erreurs ou de fausses informations. Si, pour une raison quelconque, vous ne pouvez pas emménager dans l'appartement que vous avez réservé, ou vous devez quitter cet appartement pour des raisons hors de notre contrôle, nous nous réservons le droit de vous proposer une alternative de logement, pour laquelle nous n'assumons aucune charge. Nous ferons cela, uniquement si le client et le propriétaire sont satisfaits de cette décision.

Barcelona-Home ne peut être tenu pour responsable dans les cas suivants: 
- erreurs, omissions ou informations incorrectes concernant les appartements.
- Falsification ou contrefaçon par les propriétaires ou un tiers.
- Dommages et préjudices ou traumatismes personnels qui aurait pu avoir lieu dans l'un des logements ou l'une des écoles offrant des cours linguistiques présentés sur notre site, pendant la durée du séjour contractée par Barcelona-Home.
- Conflits entre un client et un tiers.
- Le contenu des liens des autres sites internet présents sur notre site web.
- Notre compagnie se réserve le droit d'effectuer des changements de prix ou d'informations publiques sur ce site sans préavis. Barcelona-Home n'est pas responsable du contenu des liens exposés sur notre site.
- Si vous choisissez d'effectuer les frais de réservation par virement bancaire, Barcelona-Home n'assume aucune charge bancaire exigée pour ce virement.il en va de même si la compagnie doit vous renvoie de l'argent.

Barcelona-Home vous informe que toutes les propriétés présentées sur notre site sont gérées par le propriétaire. Par conséquent, Barcelona-Home se charge uniquement de la promotion de chaque propriété ainsi que de leur réservation. De ce fait, tout type d'incident, requête et/ou plainte concernant la propriété elle-même dépend du propriétaire. Dans le cas où vous vous trouvez dans l'une de ces situations, vous pouvez en faire part à Barcelona-Home.com et nous en informerons le propriétaire.